De acordo com o Art. 49 do código do consumidor, nosso cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento dos produtos, para solicitar troca ou a devolução.
- Por favor, verifique seus produtos assim que eles chegarem! .Não retire as tags para provar e checar os ítens.
Solicitações de trocas por tamanho errado só poderão ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento dos acessórios.
Cliente mandou/escolheu a medida errada
(frete de devolução por conta do consumidor)
Medidas erradas por conta da loja
(Frete por nossa conta)
• Dentro do prazo de checagem das peças •
Produtos com erro de fabricação, modelo errado, ou falta de mais itens.
(Frete por nossa conta para o reenvio) -
Não trocamos ou aceitamos devolução de pedidos feito sob encomenda/sob medida. apenas em caso de avarias/erro de fabricação.
Peças com sinais de uso, defeitos causados por mal uso, arrebentados, oxidados, cortados, alterações feitos por parte do cliente e retirada de TAGs/ a solicitação não será aceita.
Como solicitar a troca ou devolução? Envie um e-mail para com o [email protected] título "troca de produto" ou "devolução de compra" e no corpo de e-mail adicione as seguintes informações:
- Nome:
- Número do pedido:
- Motivo da solicitação:
- Peças a serem trocadas/devolvidas:
- fotos e vídeos do produto, se possível.
A solicitação somente é considerada válida após o envio do e-mail com todas informações. mensagens por outros meios de comunicação ou e-mails faltando informações não serão consideradas como solicitação válida.
Teremos até 3 días úteis para analisar sua solicitação. Se a a troca e devolução se encaixar no erro da loja, o frete será por nossa conta, não se preocupe.
Assim que você nos enviar esses dados, enviamos um código que te dá envio grátis em qualquer agência dos Correios, esse código tem validade de 7 dias corridos. Caso a postagem não seja feita no prazo desses 7 dias, a troca/devolução não poderá mais ser realizada.
Assim que o produto retorna ao nosso ateliê, temos até 3 dias úteis para analisar as peças.
Se a peça estiver dentro dos conformes de erro de fabricação, vamos reenviá-la ou troca-la sem nenhum custo adicional. Se a peça apresentou mau uso por conta do cliente, reenviaremos ela com o pagamento da etiqueta de envio feita pelo consumidor.
Para reembolsos: seguindo todos os termos já lidos até aqui, só serão aceitamos os itens sem marcas de usos, ou danificados pelo consumidor, com todas as etiquetas, adesivos, cartão, brindes, Pepel seda, e itens que foram enviados, dentro dos conformes. Prazo para reembolso: 10 dias úteis depois que os itens voltarem ao ateliê
